Je suis tout a fait d'accord avec les deux dernieres réponses qui ont été publié mais Patrick mon jugement est négatif car la moindre des choses c'est d'écouter le client! J'ai envoyé 5 mails sans jamais de réponse alors que je savais qu'il était lu ! Sa c'est pas sérieux, t'en que tu as un sav derrière il n'y a aucun soucis!!!

Le soucis avec les réponses de ce genre, et ça n'importe qui peut s'en rendre compte c'est que c'est "plus " les gens qui sont ,ou ont étés ,mécontent de leur transactions , seront toujours les plus nombreux à répondre que ceux qui ont ont reçus leur commande sans soucis qui s'en foutent des problémes de ceux qui les ont jamais reçus, c'est malheureux mais en même temps logique de nos jours !

Mais pour donner des infos utiles sur le comment procéder quand ça arrive , il y a bien moins de réponses utiles, donc restons sur le sujet initiale, il ne s'agit pas de faire le procès d'un mag de pêche en ligne !

(sous peine de supression du poste!)

le staff CA, Merci!

Pour moi une commande = une grosse galère !! L'erreur ok mais le minimum c'est de gérer l'erreur et pas d'ignorer le client . Et quand ils encaisse l'argent alors que le produit n'est pas en stock ( mais bien marqué en stock ) j'appel pas ca une erreur !! Je commanderai plus jamais chez eux même pour l'affaire de l'année !!!!

Toujours été content de ce site et j'ai commandé une paire de fois les gars...on ne peut pas porter un jugement sur une seule commande et il faut être conscient que le "zéro" erreur ne peut exister ...

pour ma part j'ai commandé chez eux le 17 février dernier, un biwy JRC Contact 2 man et je l'ai reçu le 26 février (livraison par transporteur).

Rien a redire

cool que tu est enfin pu etre remboursé!
Ces noté ne pas y aller! merci.

Pour rebondir sur le sujet, après avoir envoyé un courier avec accusé de réception demandant le remboursement de mon achat non expédié depuis plus de 2 mois, je n'ais eu aucune réponse.
Une chose à savoir, c'est qu'une fois que le courier avec accusé de réception est reçu, un délais de 30 jours doit être respecté. Au dela, l'acheteur peut se retouner.
Cela fesait plus de 30 jours que mon AR avez été reçu et toujours aucune nouvelle!! Je leur ait envoyé un mail en leur disant qu'il avait 7 jours pour me remboursé sinon je poursuiverais mes démarches. Le lendemain, je reçois un mail me disant qu'un chéque vient de m'être retourné!!!

Tout ça pour dire qu'il ne faut pas lacher le morceaux!!

P.S. : NE PAS PASSE DE COMMANDE SUR CE SITE, PECHECHASSEDISCOUNT N'EST PAS UN SITE SERIEUX, NUMERO DE TELEPHONE SURTAXE, PAS DE REPONSE AU MAIL ENVOYE, PAS DE DIALOGUE POSSIBLE !!!
A FUIRE......

bonsoir Djay
content de te connaitre je suis nouveau sur le forum.
pour répondre a ta question tu dit trois mois tout dépend
pour moi la commande a été longue
mais il me f' allais telle et telle produis; donc je nés pas laisser tombé et j'ai reçut
ma marchandises
j'ai même téléphoner pour s'avoir se qui se passait

a+
cvarpe45

il y a des prix interessant sur se site.

mais si c'est pour attendre 3 moi pour recevoir sa commande , non merci !

bonjour Carpistedu68
j'ai eu le même souci que toi, lors d'une commande qui en fin de compte a duré trois mois.
pareil rupture de stock soit ont me donnais un avoir soit j’attendais et bien sur j'ai attendu et ma livraison a été faite en quatre fois bien sur aucun frais de port supplémentaire a ma commande vu que seul eux était responsables.
mais ils m'ont proposer de prendre autre chose a la place, mais bien sûr quand tu passe commande ses que tu en a besoin.
j'espère que pour toi le problème ses résolue voir que tu a été livrer
a+ carpe45

Pfff j'ai aussi eu des soucis avec eux l'annee dernière pour un coffret de bips censés etre livrés en 2 jours , j'ai attendu 3 semaines ...

Ce site est bien connu pour ces problèmes récurant de ruptures de stock et de mauvaises communications

Une lettre avec accusé de réception a été envoyer aujourd'hui. Il aurons 30 jours pour me remboursé sinon je vais plus loin...

A oui c'est vrais, désolé.

,

Les formules de politesse font partie de la richesse de CarpeAlsace

Comme tu dit des m....., faudrait pouvoirs leur bourrer la gueule. C'est a cause de cagneux comme ça que je ne veux plus commander en ligne.

oulà!!!
en faite c'est des particuliers qui font ca dans leurs garage ils n'ont aucun stock!! des vrai manouche de la vente en ligne!!
Menace les de déposer plainte si il ne te rembourse pas sous 8 jours!! tu les harcèle au téléphone en vociférant si besoin et si rien ne bouge en quelques jours , dépose plainte
T'inquiète pas tu revera ton argent

prend paypal

Non la commande n'a pas été réaliser via paypal

Si le payement a été effectuer par par paypal conteste la transaction et demande un remboursement auprès de leur service.

En bref, faut être encore un peu patient, ton colis viendra et ensuite il ne te restera qu'à oublier ce site de mer** et n'oublis pas de leur faire de la pub...


Ne tinquiète pas pour sa!!

carpistedu68 a écrit:

Le problème d'une lettre avec AR, c'est que je peux l'envoyé et ne pas avoir de réponse!
Attendre, attendre ....
Aparament je suis en droit de demander l'annulation de la commande car la limite des 30 jours est largement dépassé!!

Tu peux demander l'annulation mais ils ne font pas de remboursement, tu auras donc un avoir et tu seras donc obligé de commander à nouveau chez eux et avoir le même soucis sur ta prochaine commande vu qu'ils fonctionnent tout le temps comme ça, en gros t'en aura jamais fini...

Le problème d'une lettre avec AR, c'est que je peux l'envoyé et ne pas avoir de réponse!
Attendre, attendre ....
Aparament je suis en droit de demander l'annulation de la commande car la limite des 30 jours est largement dépassé!!

carpistedu68 a écrit:

Bonjour, je viens à vous pour un comprendre comment résoudre mon problème!!
J'ai passé une commande sur le site pechechassediscount.com pour un bateau amorceur anatec. La commande à été passée le 24.12.12 et facturée le 08.01.13 (au retour des congés annuel).

Après l'envoi d'un mail pour connaître l'avancement de la commande, je reçois quelques minutes après un mail de pechechassediscount me disant qu'ils sont en rupture de stock.

Après plusieurs semaines et deux mails envoyés de ma part (ou je demande le remboursement de la commande), je n'ais plus de nouvelles de leur part! Le délais des 30jours et largement dépassé donc je suis en droit de le demandé.

Es ce qu'une lettre avec AR est une solution? Si il ne veulent pas me répondres je pense que cela n'avancera pas les choses....

Sans doute le site le moins serieux de tout les sites de VPC...
J'ai rencontré un problème similaire avec eux à l'époque et à part attendre il n'y avait pas grand chose à faire...
Injoignable par téléphone et un mail sur deux sans réponses...
En bref, faut être encore un peu patient, ton colis viendra et ensuite il ne te restera qu'à oublier ce site de mer** et n'oublis pas de leur faire de la pub...

Salut

J'ai eu le même problème . J'ai appelé plusieurs fois et ils m'ont balladé un moment. Pour le remboursement il fallait effectivement un recommandé avec une lettre détaillant la situation . Face à leur ultra compétence ( pendant mes coups de fil la télé était à fond et il m'écoutait à peine ) j'ai cédé et accepté un avoir. J'ai liquidé l'avoir et n'est plus jamais ouvert ce site...